Das Deeskalationstraining – für mehr Sicherheit in Situationen mit Gefahrenpotenzial
individuell- praxisorientiert- nachhaltig
Manche Menschen sind eben ein bisschen schwierig!
Ja, das stimmt! Nicht jeder lässt sich von einem freundlichen Umgangston überzeugen. Oft tragen wir jedoch mit ungünstigen Formulierungen und einer missverständlichen Körpersprache dazu bei, dass unser Gegenüber in den Widerstand geht oder gar aggressiv reagiert!
Hier einige typische Situationen, die leicht eskalieren:
- Jemand fühlt sich durch eine Entscheidung ungerecht behandelt
- Ein Kunde ist frustriert und sucht ein Ventil, um Druck abzulassen
- Es wird geschimpft über Ihr Unternehmen/Betrieb/Behörde
- Jemand verhält sich respektlos gegenüber weiblichen Mitarbeitern
- Personen akzeptieren Sie nicht in ihrer Funktion
Selbst für erfahrene Mitarbeiter kann es schwierig sein, souverän zu bleiben, wenn andere sich respektlos verhalten oder aggressiv auftreten. Je entschlossener und klarer wir in unserer Kommunikation sind, desto leichter gelingt es, Grenzen zu setzen und handlungsfähig zu bleiben!
In einem gezielten Deeskalationstraining:
- wird das persönliche Kommunikationsverhalten analysiert
- gewinnt man Klarheit über die Außenwirkung der Körpersprache/li>
- erkennt jeder die Wirkung konstruktiver Formulierungen
- lernen die Teilnehmer sich selbst wirkungsvoll zu schützen
Unser praxisorientiertes Deeskalationstraining bietet eine wirksame Lösung, wenn Mitarbeiter in Ihrem Arbeitsalltag mit emotional herausfordernden Situationen konfrontiert sind.
Wir erarbeiten individuell den Bedarf jedes einzelnen in seinem speziellen Arbeitsumfeld. In praktischen Übungssequenzen lernen die Teilnehmenden:
- das Gefahrenpotenzial einer Situation korrekt einzuschätzen
- negative Emotionen des Gegenübers zu steuern
- sich gegenüber respektlosem Verhalten klar zu positionieren
- und dabei ruhig und konstruktiv zu bleiben